HAIRAのご利用方法とよくある質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。

HAIRAについて

HAIRAとはどんなサービスですか？

HAIRAは、VTuberや配信者などの「クリエイター」に、ゲーム実況・歌配信などの配信を直接依頼したり、予約制の音声通話チケットを購入して1対1で話したりできる推し活プラットフォームです。

利用にお金はかかりますか？

会員登録は無料です。配信依頼や通話チケット購入の際に、依頼金額・チケット代金とシステム利用料（依頼金額と通話チケット代の6%）をお支払いいただきます。

会員登録・アカウント

会員登録の方法を教えてください

画面右上の「新規登録」からメールアドレスとパスワードを入力して登録できます。リスナー（依頼する側）とクリエイター（依頼を受ける側）で登録方法が分かれています。クリエイターとして活動したい方はクリエイター登録からお申し込みください。

ログインできません

パスワードをお忘れの場合はパスワードのリセットから再設定できます。それでもログインできない場合はお問い合わせください。

登録情報の変更・退会はどこからできますか？

ログイン後、マイページ右上の「アカウント設定」からメールアドレス・パスワードの変更や退会手続きができます。

配信依頼（リスナー向け）

配信依頼の流れを教えてください

①クリエイターのプロフィールで対応ジャンルと料金を確認 → ②「配信を依頼する」から依頼内容・金額を入力 → ③内容を確認して決済情報を入力（この時点では仮決済です）→ ④クリエイターが承認すると依頼成立、配信が実施されます。承認前に依頼内容の入力は未ログインでも可能で、入力内容は保持されます。

依頼が承認されなかった場合、お金はどうなりますか？

お支払いはクリエイターが承認するまでHAIRAが一時お預かりする仮決済方式です。非承認の場合や、72時間以内に返答がなく自動キャンセルとなった場合は全額返金されます。

ゲーム代とは何ですか？

クリエイターが持っていないゲームの実況を依頼する場合、依頼金額とは別にゲーム代をご負担いただきます。ゲーム代は依頼時点の登録定価で固定され、セール等による差額は返金されません。またゲーム代は1枠でも配信が行われた時点で返金対象外となります。

クリエイターが配信を完走できなかった場合は？

クリエイターがギブアップした場合は、原則としてお支払いプランの半額が返金されます。配信中の投げ銭やアーカイブ収益はクリエイターに帰属します。

納品後は何をすればいいですか？

マイページで納品内容（配信アーカイブ）を確認し、レビューを投稿すると依頼が完了します。同じクリエイターへの再依頼もマイページからワンクリックで行えます。

お支払い

どんな支払い方法が使えますか？

クレジットカード決済とコンビニ払いがご利用いただけます。決済はStripe社のシステムを利用しており、カード情報が当社サーバーに保存されることはありません。

領収書は発行できますか？

決済完了時にStripeからの決済通知メールが領収書代わりとなります。正式な領収書が必要な場合はお問い合わせください。

通話チケット

通話チケットとは何ですか？

クリエイターと1対1で音声通話ができる予約制のチケットです。クリエイターが公開している通話枠から日時を選んで購入し、時間になったらマイページの「入室する」ボタンから通話ルームに入室します。

通話チケットはキャンセルできますか？

通話開始の24時間前まではマイページからキャンセルできます。24時間を切るとキャンセルはできません。また開始時刻に遅刻した場合、チケットが無効になることがありますのでご注意ください。

通話は録音されますか？

トラブル防止のため、通話は録音への同意のうえでご利用いただきます。録音データは運営がトラブル対応の目的でのみ使用します。

クリエイター向け

クリエイターとして活動するには？

クリエイター登録からお申し込みいただき、運営の承認後に活動を開始できます。プロフィール・対応ジャンル・料金・通話枠はクリエイター管理画面からいつでも設定できます。

売上はどうやって受け取れますか？

完了した依頼・通話の売上はクリエイター管理画面の「売上・振込」に集計されます。振込可能額から振込申請を行うと、登録した銀行口座へお振込みします。

月額プランとは何ですか？

クリエイター向けの有料プラン（月額1,300円）です。加入すると同時に受けられる依頼数や月間の依頼受付数の上限が拡大されます。クリエイター管理画面の「月額プラン」からお申し込みできます。

依頼を断ることはできますか？

はい。クリエイターには依頼を承認・非承認する権利があります。非承認の場合、リスナーへ全額返金されるためトラブルにはなりません。NG事項や受付条件をプロフィールに設定しておくことをおすすめします。

トラブル・お問い合わせ

禁止事項はありますか？

個人情報の交換、HAIRAを介さない直接取引の勧誘、誹謗中傷などは禁止しています。詳しくは利用規約をご確認ください。違反を見つけた場合はお問い合わせからご報告ください。

問い合わせ先を教えてください

お問い合わせフォームまたは info@haira-corp.com までご連絡ください。