何でお困りですか？

VTuberや配信者などの「クリエイター」に、ゲーム実況・歌・雑談などの配信を直接依頼できる推し活プラットフォームです。依頼と一緒に、クリエイターと1対1で話せる音声通話を申し込むこともできます。

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会員登録は無料です。配信依頼や通話のお支払いには、HAIRAのポイント（1pt＝1円分）を使います。ポイントの購入に手数料はかかりません。ポイントを使うときに、依頼金額の6%・通話代の10%のシステム手数料を、ポイントでいただきます。くわしくはポイント・お支払いをご覧ください。

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パソコンでは画面右上の「新規登録」から、スマートフォンでは画面左上の「≡」（メニュー）を開いて「新規登録」から登録できます。「リスナーとして登録する」か「クリエイターとして登録する」を選び、必要事項を入力して、利用規約などへの同意欄にチェックを入れてください。

• 登録後に届くメールのボタンを押すと、メールアドレスの確認が終わり、ログインできるようになります。
• Xのアカウントでも登録できます。「𝕏 でログイン / 登録」を押す前に、同意欄にチェックを入れてください。
• クリエイターとして活動するには、運営の審査があります。くわしくはクリエイター向けをご覧ください。

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パスワードを忘れた場合は、パスワードのリセットから再設定用のメールを受け取り、新しいパスワードを設定してください。

• Xのアカウントで登録した方は、ログイン画面の「𝕏 でログイン / 登録」からログインしてください。
• 登録したばかりの方は、確認メールのボタンを押したかご確認ください。
• ログインに続けて失敗すると、一時的にロックされます。30分ほどおいてからお試しください。
• それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

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パスワードは、パスワードのリセットから再設定メールを受け取って変更できます。メールアドレスや表示名の変更、退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。運営が手続きします。

ログイン中は、リスナーは「通知設定」、クリエイターは「プロフィール設定」のページからも、パスワードの再設定に進めます。クリエイターの表示名や自己紹介などは、プロフィール設定でいつでも変更できます。

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迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。Xのアカウントで登録した方は、メールアドレスが登録されていないことがあります。その場合はマイページの上部に登録欄が表示されるので、メールアドレスを登録してください。

依頼や通話に関するお知らせは、「通知設定」ページでオン・オフを切り替えられます。お支払い・返還・承認・通話予約の確定などの大切なお知らせは、設定にかかわらずお送りします。

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1pt＝1円分として、配信依頼・通話・通話の延長と、そのシステム手数料のお支払いに使えるHAIRAのポイントです。保有ポイントと履歴は、マイページ上部のメニューの「ポイント」で確認できます。

• 有効期限は購入日から180日です。期限の近いポイントから順に使われます。
• 期限が近いポイントがあるときは、期限の約2週間前にメールでお知らせします。
• 購入したポイントの払い戻し（現金への交換）はできません。

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「ポイント」ページで購入する方法と、配信依頼の確認画面で足りない分だけを購入する方法があります。どちらも手数料はかからず、1pt＝1円で購入できます。

• 「ポイント」ページで購入：500pt〜200,000ptまで、100pt単位で購入できます。
• 依頼の確認画面で購入：保有ポイントで足りない分を、依頼を送るときにそのまま購入できます。足りない分が決済の最低額（クレジットカード50円・コンビニ払い120円）に満たないときは最低額の分を購入し、余ったポイントは保有ポイントに残ります。

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ポイントを使って配信依頼・通話・延長を支払うときに、基本の金額とは別に、システム手数料をポイントでいただきます。ポイントの購入には手数料はかかりません。

• 配信依頼：依頼金額の6%
• 通話：通話代の10%（通話の延長も、延長料金の10%）
• ゲーム代：かかりません（0%）

手数料は項目ごとに計算し、1pt未満は四捨五入します。保有ポイントで払っても、その場で購入したポイントで払っても、手数料は変わりません。手数料を含めた必要ポイントは、お支払いの前に確認画面に表示されます。

例：依頼金額3,000円と通話1,000円をあわせて申し込む場合は、3,000pt＋180pt（依頼金額の6%）＋1,000pt＋100pt（通話代の10%）＝4,280ptが必要です。保有ポイントが0ptなら、4,280pt（4,280円）を購入します。

依頼が成立しなかったときなど、ポイントが返還される場合は、システム手数料も含めて戻ります（ポイントが戻るのはどんなときですか？）。

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ポイントの購入には、クレジットカードとコンビニ払いが使えます。決済にはStripe社のシステムを使っており、カード情報がHAIRAのサーバーに保存されることはありません。

• コンビニ払いは、受付から3日以内に店頭でお支払いください。お支払いが確認されるとポイントが付与されます。依頼と一緒に購入した場合は、お支払いの確認後に依頼がクリエイターに届きます。
• 修正見積書の差額や、通話の延長で足りない分を購入するときは、クレジットカードのみ使えます。

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HAIRAでの返還は、すべてポイントで行います。カードや現金への返金はありません。次の場合は、使ったポイントをシステム手数料も含めて保有ポイントに戻します。

• 依頼が非承認になったとき、72時間以内に返事がなく自動キャンセルになったとき（お預かりしていたポイントの全額）
• 修正見積書を拒否したとき、回答期限が過ぎたとき（お預かりしていたポイントの全額）
• 運営が依頼や通話を取り消したとき（お支払いの全額）
• 通話を開始24時間前までにキャンセルしたとき（通話代とその手数料）
• 依頼の承認時に、選んだ通話枠が使えなくなっていたとき（通話代とその手数料）
• クリエイターが通話ルームに入室せず、通話が行われなかったとき（通話代とその手数料）
• クリエイターが依頼を途中で終了（ギブアップ）したとき（依頼金額の半額と、その半額にかかったシステム手数料）

依頼が成立しなかったとき（非承認・自動キャンセル・修正見積書の拒否や期限切れ・運営による取り消し）は、その依頼に使ったガチャの券も戻ります（券の有効期限内に限ります）。

承認前にお預かりしていたポイントは、もとの有効期限のまま戻ります（期限がすでに過ぎていた分は、戻った日から180日有効です）。それ以外（通話のキャンセル、承認時に通話枠が使えなかったとき、クリエイター不在、途中終了、承認後の運営による取り消し）で戻るポイントは、戻った日から180日有効です。

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ポイントを購入すると「ポイントを付与しました」というメールが届き、お支払い額が記載されています。購入・使用・返還の履歴は、「ポイント」ページの「ポイント履歴」で確認できます。領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

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24時間に1回、無料で引けるガチャです。当たると、決まったクリエイターへの依頼に使える「手数料無料券」がもらえます。マイページ上部のメニューの「ガチャ」から引けます。

• リスナーは、ランダムに選ばれたクリエイター最大2名分の券がもらえます。
• クリエイターは、自分で使える券が最大1枚もらえるほか、自分への依頼に使える券を、ランダムに選ばれたリスナー最大2名にプレゼントできます（渡すかどうかは選べます）。
• 券の有効期限は7日間です。

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券のクリエイターに依頼するとき、その依頼のシステム手数料（依頼分・通話分）に券が自動で使われ、手数料が0ptになります。保有ポイントだけで支払う場合も使われます。持っている券は「ガチャ」ページとマイページで確認できます。

• 依頼が成立しなかった場合（非承認・自動キャンセル・修正見積書の拒否や期限切れ・運営による取り消し）は、券も戻ります（券の有効期限内に限ります）。
• 割引率や割引額が決まっている券の場合は、その分だけ手数料が安くなります。
• 通話の延長のシステム手数料には使えません。

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クリエイターのプロフィールで「配信を依頼する」を押し、「内容入力」「確認・支払い」「送信完了」の3ステップで依頼します。

1. プロフィールで、対応ジャンル・料金・NG事項を確認します。
2. 依頼フォームで、ジャンル・依頼金額（クリエイターが決めた最低金額以上）・依頼内容などを入力します。ゲーム実況ならゲームを選び、通話も希望する場合は通話枠を選びます。
3. 確認画面で、システム手数料を含めた必要ポイントを確認し、保有ポイントで支払います。足りない分は、その場でポイントを購入できます（1pt＝1円）。
4. 支払ったポイントは、クリエイターが承認するまでHAIRAがお預かりします。クリエイターは72時間以内に、承認か非承認かを決めます。
5. 承認されるとポイントが確定し、配信の準備が始まります。納品されたら内容を確認して、レビューを投稿してください。

ログインしていない場合は、「配信を依頼する」を押すとログインの案内が開きます。ログインすると、そのまま依頼フォームが開きます。

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非承認になった場合や、72時間以内に返事がなく自動キャンセルになった場合は、お預かりしていたポイントを、システム手数料も含めて全額、保有ポイントに戻します。依頼に使ったガチャの券も戻ります（券の有効期限内に限ります）。

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送信した依頼の取り消しは、運営が承ります。クリエイターが承認する前に、依頼番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。取り消した場合、お預かりしていたポイントはシステム手数料も含めて全額戻ります。

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クリエイターが依頼の金額を見直したいときに届く見積書です。マイページの依頼カードから内容を確認し、48時間以内に承認か拒否を選んでください。

• 承認すると、新しい金額で依頼がクリエイターに届き、クリエイターがあらためて72時間以内に承認か非承認かを決めます。システム手数料も新しい金額で計算し直します。金額が上がった場合は差額（手数料の差額を含む）を保有ポイントから支払い、足りない分はクレジットカードで購入します（1pt＝1円）。金額が下がった場合は、差額のポイントが手数料の差額も含めて戻ります。
• 拒否した場合や、48時間以内に回答しなかった場合は、依頼はキャンセルになり、お預かりしていたポイントはシステム手数料も含めて全額戻ります。

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クリエイターの登録ゲーム（所持・やってみたい）にないゲームを「おすすめ」して依頼する場合に、依頼金額とは別にご負担いただくゲームの購入費です。登録ゲームから選ぶ場合、ゲーム代はかかりません。

• ゲーム代は依頼の時点の金額で決まり、その後のセールなどによる差額は返還しません。
• 1枠でも配信が行われた後は、ゲーム代は返還の対象外です。
• ゲーム代には、システム手数料はかかりません。

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クリエイターが途中で終了（ギブアップ）した場合は、依頼金額の半額と、その半額にかかったシステム手数料をポイントで返還します（例：依頼金額3,000円・手数料180ptなら、1,500pt＋90pt）。ゲーム代は返還の対象外です。予約していた通話は、予定どおり行われます。

配信のペースはクリエイターにお任せください。体調やスケジュールによって配信の間隔があくことがありますが、遅れを理由とした返還はできません。配信中の投げ銭やアーカイブの収益は、クリエイターのものになります。

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納品されると、マイページとメールでお知らせします。マイページの依頼カードから納品内容を確認し、レビューを投稿すると依頼が完了します。

• レビューを投稿しなくても、最後の納品から7日たつと依頼は自動で完了します。その後もレビューは投稿できます。
• 投稿したレビューは、クリエイターのプロフィールに表示されます。
• 完了した依頼のカードの「同じクリエイターに再依頼」から、また依頼できます。

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クリエイターと1対1で話せる、ブラウザ上の音声通話です（映像はありません）。通話は、配信依頼と一緒に申し込みます。

• 依頼フォームの「通話」欄、またはプロフィールの通話枠の一覧から、希望の日時の枠を選びます。
• 依頼が承認されると、通話の予約が確定します。予約した通話は、マイページの通話カードに表示されます。
• 通話代のほかに、通話代の10%のシステム手数料がポイントでかかります。
• 承認の時点で選んだ枠が使えなくなっていた場合は、依頼だけが成立し、通話代とその手数料はポイントで戻ります。
• 依頼停止中のクリエイターには、通話も申し込めません。

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通話の前日・1時間前・10分前にメールでお知らせします。通話ルームは開始時刻の前から開けます。10分前のお知らせが届いたら、マイページの通話カードから入室して接続テストを済ませ、待機画面でお待ちください。

1. 通話ルームに入ると、接続テスト（通信・マイク・スピーカー）のあと、待機画面に進みます。
2. クリエイターは開始5分前から「スタート」を押せます。押すと10秒のカウントダウンのあと通話が始まります。カウントダウン中から声は届きます。
3. 通話時間は、カウントダウンが終わってから数えます。申し込んだ通話時間が過ぎると、通話は自動で終わります。時間が足りないときは、通話中に延長（＋5分／＋10分）を購入できます（延長料金とその10%のシステム手数料を、ポイントで支払います）。

通話は、開始時刻から15分（入室期限）までにスタートする必要があります。入室期限までに始まらなかった場合の扱いは、相手が通話ルームに来なかった場合はどうなりますか？をご覧ください。

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開始時刻から2分を過ぎて通話ルームに入ると、遅刻として記録されます。リスナーの遅刻が通算3回目以降になると、その通話のチケットは無効になり、通話は行われません（お支払いのポイントは返還されません）。時間に余裕をもって入室してください。

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入室期限（開始時刻から15分）を過ぎても通話が始まらなかった場合は、次のように自動で扱い、リスナーとクリエイターの両方にメールでお知らせします。

• クリエイターが入室しなかった場合：通話は行われず、お支払いのポイント（通話代とシステム手数料の全額）をリスナーに返還します。クリエイターの売上にはなりません。
• クリエイターは入室したが、リスナーが入室しなかった場合：通話代とシステム手数料は返還されず、通話代はクリエイターの売上になります。
• 両方が入室したのに通話が始まらなかった場合：運営が状況を確認し、通話代の扱いをご連絡します。

入室したかどうかは、開始30分前から入室期限までの間に通話ルームに接続していたかで判断します。それより前に接続テストをしただけでは、入室になりません。やむを得ない事情があった場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。状況に応じて、運営が振替の通話をご用意することがあります。

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通話開始の24時間前までは、マイページの通話カードの「キャンセル」からキャンセルできます。通話代とそのシステム手数料は、全額ポイントで戻ります。24時間を切るとキャンセルはできません。

通話をキャンセルしても、一緒に申し込んだ配信依頼はそのまま続きます。

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はい。トラブルの防止と安全のため、通話は録音されます（スタート後の通話部分）。録音データはトラブル対応などの目的にだけ使います。

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「新規登録」で「クリエイターとして登録する」を選んで申し込みます。すでにリスナーとして登録している方は、メニューの「クリエイターになる」（プロフィール設定）から申請できます。運営の審査が終わると、メールでお知らせします。

審査中もプロフィールの下書きはできます。依頼の受付、通話枠の作成、月額プランへの加入は、承認後に使えるようになります。くわしくはクリエイターの方へをご覧ください。

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クリエイターマイページの「プロフィール」（プロフィール設定）で、表示名・自己紹介・アイコン・ジャンルごとの最低金額・対応ゲーム・NG事項などを設定できます。依頼の受付は「受付中」と「一時停止」を切り替えられます。一時停止中は、新しい配信依頼と通話の予約を受け付けません（承認待ちの依頼と予約済みの通話はそのまま残ります）。

通話枠は、クリエイターマイページの「通話」タブで、日付・開始時刻・通話時間・料金を決めて追加します。

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新しい依頼は、メールとクリエイターマイページの「依頼・納品」タブでお知らせします。内容を確認して、72時間以内に承認か非承認かを選んでください。期限までに返事がない場合、依頼は自動でキャンセルされます。

• 金額を見直したいときは、承認の前に修正見積書を送れます。リスナーは48時間以内に承認か拒否を選びます。
• 承認すると、リスナーからお預かりしているポイントが確定します。通話枠が選ばれていれば、通話の予約も確定します。
• 配信が終わったら、納品ページで配信アーカイブのURLを登録するか、動画ファイルをアップロードして納品します。

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はい。依頼は承認制なので、内容を見て非承認にできます。非承認にすると、リスナーにはお預かりしていたポイントがシステム手数料も含めて全額戻ります。非承認にした依頼は、プロフィールに表示される承認率に反映されます。受けない内容は、プロフィール設定の「NG事項」に書いておくと安心です。

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配信依頼は依頼金額の6%（月額プランは5%）、通話と延長は20%、ゲーム代は0%です。売上からこの手数料を差し引いた金額が、あなたの報酬になります。

配信依頼の手数料率は、依頼を承認した時点のプランで決まります。リスナーが支払うシステム手数料（依頼金額の6%・通話代の10%）はこれとは別で、あなたの売上からは差し引かれません。くわしくはクリエイター利用規約をご覧ください。

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売上はクリエイターマイページの「売上・振込」タブに集計されます。振込可能額が1,000円以上になったら振込申請ができ、運営が内容を確認したうえで、登録した口座へお振込みします。

• 売上になるタイミング：配信依頼は完了したとき（途中終了は確定したとき）、通話は依頼の承認で予約が確定したとき、延長は支払われたときです。ただし、通話の売上が振込可能額に入るのは、通話が行われた後です（これから行う通話は「予定・確認中の通話」として分けて表示します）。
• 入室期限（開始時刻から15分）までにあなたが通話ルームに入室せず、通話が行われなかった場合、その通話は売上から外れます（リスナーに全額返還）。あなたが入室していてリスナーが入室しなかった場合は、売上のままです。くわしくは相手が通話ルームに来なかった場合はどうなりますか？をご覧ください。
• 振込申請は7日に1回までです。申請中の間は、次の申請はできません。
• 申請には、氏名（本名）・郵便番号・住所・振込先口座の情報が必要です。

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クリエイター向けの有料プラン（月額1,300円）です。加入すると依頼の手数料が6%から5%になり、1か月に成立できる依頼の数と、同時に進められる依頼の数が、それぞれ3件から8件に増えます。

クリエイターマイページの「月額プラン」から加入・解約できます。毎月自動で更新され、解約しても、その時点の契約期間が終わるまでは月額プランのまま使えます。

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対応中の依頼は、依頼カードの「ギブアップする」で途中終了にできます。リスナーには依頼金額の半額（とその分のシステム手数料）がポイントで返還され、残りの半額（手数料を差し引いた額）とゲーム代があなたの売上になります（リスナーへ返すシステム手数料は運営が負担し、あなたの受取額は変わりません）。ギブアップした回数は実績に記録されます。

予約済みの通話は、ギブアップした後も予定どおり行われます。

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個人情報や連絡先の交換、HAIRAを通さない直接取引の誘い、誹謗中傷などは禁止しています。くわしくは利用規約（クリエイターの方はクリエイター利用規約も）をご確認ください。違反を見つけた場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

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できます。リスナーはクリエイターのプロフィールの「このクリエイターをブロック」から、クリエイターは依頼カードからブロックできます。ブロックするとお互いのプロフィールが見られなくなり、新しい依頼や通話の申し込みもできなくなります。ブロックの解除は「通知設定」ページから行えます。

進行中の依頼や予約済みの通話は、ブロックしても自動では取り消されません。取り消しが必要な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

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通話の終了後や入室期限が過ぎた後の画面にある「うまく繋がらなかった場合はこちら」から、状況をお知らせください。運営が確認します。

入室期限（開始時刻から15分）までに通話が始まらなかった場合の返還などの扱いは、相手が通話ルームに来なかった場合はどうなりますか？をご覧ください。

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お問い合わせフォームからご連絡ください。フォームを使えない場合は、info@haira-corp.com までメールでご連絡ください。

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