販売業者
ハイラ株式会社
代表者
太刀川 論恒
所在地
山梨県甲府市丸の内2-2-1 CROSS500 1F
電話番号
請求があった場合は遅滞なく開示します
メールアドレス
サービス名
HAIRA（VTuber・音声配信者向けファンマーケット）
サービス内容
①クリエイターへの配信依頼（文字によるリクエスト）
②通話の予約による1対1音声通話（配信依頼とあわせて予約）
③上記の支払いに使用するポイント（1ポイント＝1円）の販売
販売価格
配信依頼：クリエイターがジャンルごとに設定する最低金額以上で、リスナーが指定する金額（上限100,000円）
通話：クリエイターが通話枠ごとに設定する金額
通話の延長：クリエイターが設定する5分・10分の金額（未設定の場合は5分1,500円・10分2,800円）
いずれも1ポイント＝1円としてポイントで支払い、依頼フォーム・依頼の確認画面・通話枠一覧・通話ルーム（延長）にて表示。別途システム手数料がかかります（下記）。クリエイターの登録ゲーム以外を指定した場合はゲーム代がかかります
ポイント：1ポイント＝1円（購入時の手数料なし）。ポイントページでは500〜200,000ポイントを100ポイント単位で購入できます。依頼などの画面で不足分を購入する場合、決済の最低金額（クレジットカード50円、コンビニ払い120円）に満たないときは最低金額分を購入し、差額は保有ポイントに残ります
支払方法
ポイントの購入：クレジットカード決済（Visa / Mastercard / American Express / JCB）
コンビニ払い（修正見積書・通話の延長で不足分を購入する場合はクレジットカードのみ）
配信依頼・通話・延長の代金とシステム手数料：ポイント
支払時期
ポイントの購入：クレジットカードは購入手続き完了時に決済。コンビニ払いはお申し込みから3日以内（期限を過ぎると購入は取り消されます）
配信依頼・通話の予約：送信時に代金とシステム手数料分のポイントをお預かりし、クリエイターによる承認時に確定
通話の延長：延長の手続き完了時にポイントの支払いが確定
サービス提供時期
ポイント：クレジットカードは決済完了後ただちに、コンビニ払いは入金確認後に付与
配信依頼：クリエイターとの合意に基づく時期
通話：予約した通話枠の日時
キャンセル・返金
通話の予約：通話開始24時間前までマイページからキャンセルでき、通話代とシステム手数料の全額をポイントで返還。24時間前を過ぎた後のキャンセル、実施済みの通話の返還は不可
クリエイター都合で通話の予約が取り消された場合、入室期限（開始から15分後）までにクリエイターが入室しなかった場合（リスナーの入室の有無を問いません）、クリエイターの遅刻（通算3回目以降）で通話が無効になった場合は、全額をポイントで返還。クリエイターが入室しリスナーが入室しなかった場合、リスナーの遅刻（通算3回目以降）で予約が無効になった場合は返還なし（詳細と例外は利用規約第9条のとおり）
配信依頼：送信後はリスナーご自身では取り消せません（クリエイターの承認前の取り消しはお問い合わせください）。非承認・承認期限切れ・修正見積書の不承認または回答期限切れ・承認前の当社による取り消しの場合は、システム手数料を含む全額をポイントで返還（コンビニ払いの支払期限切れで依頼が取り消された場合は、保有ポイントからお預かりした分を返還）。承認後の返還は原則不可（クリエイターが途中終了した場合は、依頼金額の半額とその分のシステム手数料をポイントで返還）
ポイント：返還は原則としてポイントで行います。購入したポイントの払い戻し（現金での返金）は、法令に定める場合を除き不可。有効期限は購入（付与）日から180日で、期限を過ぎたポイントは失効（返還したポイントの有効期限は利用規約第9条のとおり）
動作環境
最新版のGoogle Chrome / Safari / Firefox / Edgeと安定したインターネット接続環境
プラットフォーム手数料
システム手数料（リスナー）：依頼・通話にポイントを使う際、依頼金額の6%、通話・延長の代金の10%を代金とあわせてポイントで支払い（ゲーム代・ポイントの購入にはかかりません。ガチャの手数料券を使った依頼では、券の内容に応じて免除または減額）
プラットフォーム手数料（クリエイター）：別途定める料金表に従い、クリエイターへの支払い時に差し引きます